工作日 9:00–18:00
电话有人接、邮件当日有人看、站内留言按顺序回。紧急程度相近的问题，通常按提交先后处理。
客户服务组 · 工作日 9:00–18:00
入口、内容、订阅、账号，想问哪一块都能直接对上人
百利宫中心常驻云南，面向中国区用户提供大屏导航与主题内容服务。无论您是要确认某个主题条目放在哪里、订阅没收到推送，还是准备把贵司的账号接入企业专属通道，都可以在下面三条通道里挑一条直接开口，后续由客户服务组接着跟。
咨询时顺带说清使用场景与设备类型，问题定位会快很多。
通道 01 · 即时沟通
电话咨询：需要来回问清楚的，打这通最快
入口找不到、旧版地址打不开、账号档位拿不准，这类问题往往要对话几轮才能落定。电话里把场景讲一遍，客服当场就能带您走到对应位置。
咨询电话
15560138045
- 适合入口定位、迁移后旧地址去向、账号需要人工核对的情况
- 工作日 9:00–18:00 有人接听，此时段之外请改用站内留言
- 通话前想好手边用的是哪类屏幕，客服可直接给出对应的查看路径
通道 02 · 书面留痕
邮箱咨询：适合把细节写全、需要留存记录的事
需要附上截图、贴上几条具体条目的名称、或者要把沟通内容转给同事看的时候，邮件比电话好使。把背景写清楚，回复里会直接给到路径和结论。
客服邮箱
service@blg-arena.com.cn
- 适合主题条目查不到、订阅推送异常、服务档位比较等需要文字说明的问题
- 邮件标题里带上关键词，例如「站内留言」「账号并发」，分派会更快
- 同样是工作日 9:00–18:00 响应，非工作时段发来的邮件排在次一工作日处理
通道 03 · 随时留言
站内留言：不赶时间、想到就写的那种
手上只有一台手机、或者只是想先把问题记下来待办的时候，走站内订阅通道留言最省事。留言会在工作时段被收进来，按提交顺序逐条回。
留言入口
答疑中心 内可直接提交
- 适合非工作时段冒出来的疑问、需要附上设备型号或截图的情况
- 留下常用邮箱，回复会同步到邮箱，不必反复回站点查看
- 同一件事请只留一次，重复提交反而会让分派变慢
响应节奏
什么时间找得到人，什么时候留话更合适
亮起的区间为工作日受理时段 9:00–18:00，其余时段转由站内留言接收。
工作日之外
电话与邮件暂停受理，站内订阅通道继续收留言。周五晚间提交的内容，排在下个周一的工作时段。
企业客户专属通道
已开通 CN 会员中心的企业，可在工作日通过专属通道对接，涉及账号变动的沟通会更快一些。
咨询准备
把这几样说清楚，一次沟通就能定下来
您要拿它做什么
是在大屏上做日常入口跳转，还是在手机上翻主题条目，或者给团队统一开账号。用途不同，客服给的路径也不一样。
您要找的主题方向
记得条目大致叫什么、属于哪个方向，就直接说。记不清也没关系，描述一下您想找的内容场景，客服会带着目录一起定位。
手边是哪类设备
1920 与 2560 大屏、桌面、平板、手机这五类显示环境都做了适配，说清屏幕尺寸，给出的查看方式能直接对着操作。
涉及账号就报两个数
打算开多少个账号、并发查询量大概多大。这两个数决定档位建议，提前备好能省一轮来回。
企业与机构客户
贵司要接入专属通道，按这四步走
告诉客户服务组贵司需要开通的账号数量，以及日常使用的大致人数。两个数字对齐了，档位区间基本就出来了。
日常主要查哪些主题方向、并发查询大概出现在什么时段。这一步说得越具体，后面给到的配置越贴合实际使用。
CN 会员中心设标准、专业、定制三档，划分依据就是账号数量与并发查询量。客户服务组会结合前两步的信息给出建议，由贵司确认。
档位确认后进入开通流程，之后账号调整、人员变动、查询量变化都通过专属通道提，不需要重新走一遍前面的步骤。
办公联络信息
需要寄材料或核对书面信息时
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区青年路389号志远大厦12层
- 咨询电话
- 15560138045
- 客服邮箱
- service@blg-arena.com.cn
- 站点域名
- blg-arena.com.cn
- 备案信息
- 云ICP备48634695号-3
上述地址为日常联络地址，用于材料寄送与书面往来。上门前请先通过电话或邮件约定时间，以免到访时无人接待。
本地与远程
在昆明当面聊，还是隔着屏幕解决
常驻云南
本地团队就在昆明
团队 40 余人，分设内容编辑、前端体验、客户服务三个小组。需要当面确认合作方式、看实际演示，或者与本地伙伴一起碰主题方向，可以约在工作日到访。
- 与 12 家云南本地文化与技术服务伙伴共同维护主题目录
- 主题专题按季度组织，每期串联不少于 8 条相关内容
面向中国区
远程同样能把事办完
电话、邮箱和站内留言三条通路覆盖中国区用户，从账号开通到日常使用，绝大多数问题不必见面即可推进。企业与机构客户的专属通道已覆盖 28 个省级区域。
- 跨区域团队可统一走 CN 会员中心管理账号
- 订阅推送在客户端与短信通道同步发送，异地同事也能第一时间收到